Restitutiezbeleid
Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten die bij Cocina Isidro zijn gekocht, kunnen retourneren. Dit Beleid is van toepassing op aankopen gedaan via cocinaisidro.com.
1. Wettelijk Herroepingsrecht en Vrijwillige Retourtermijn
In overeenstemming met de Spaanse consumentenwet heeft u het wettelijke recht om uw online aankoop binnen 14 kalenderdagen na levering zonder opgave van redenen te herroepen.
Naast dit wettelijke recht bieden wij vrijwillig in aanmerking komende standaardretouren binnen 30 dagen na levering aan voor niet-defecte producten, met inachtneming van de voorwaarden in dit Beleid.
Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retour, moet het item ongebruikt, niet gemonteerd, schoon en in dezelfde staat als ontvangen zijn, geretourneerd worden met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, hardware en verpakking, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.
2. Retouren wegens Spijt van de Koper
Wij accepteren retouren voor in aanmerking komende niet-defecte producten binnen de standaard retourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, met inachtneming van de voorwaarden in dit Beleid.
Voor retouren wegens spijt van de koper is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de toepasselijke wet anders vereist.
3. Hoe een Retour te Starten
Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@cocinaisidro.com.
Vermeld uw bestelnummer, volledige naam, afleveradres, het item dat u wilt retourneren, de reden voor retour en foto's van het item en de verpakking.
Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, waar van toepassing, een retourmachtiging en retouradres.
Retouren die zonder machtiging worden verzonden, kunnen worden vertraagd, geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.
4. Retourverzendkosten
Tenzij de retour het gevolg is van onze fout, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd item of een andere reden waarvoor de toepasselijke wet vereist dat wij betalen, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Voor grote, zware of omvangrijke meubels kan retourverzending vrachtvervoer vereisen en duurder zijn dan standaard pakketverzending.
Als wij een vooraf betaald retourlabel verstrekken voor een vrijwillige retour, kunnen de kosten van retourverzending worden afgetrokken van de terugbetaling waar toegestaan door de wet.
De uitgaande verzendtarieven vermeld in het Verzendbeleid zijn gesubsidieerde klantverzendtarieven voor levering van ons naar de klant. Retourverzendkosten kunnen afwijken van uitgaande verzendtarieven, vooral voor grote, zware of omvangrijke meubels die vrachtbehandeling vereisen.
5. Restockingvergoeding
Wij rekenen geen aparte restockingvergoeding voor goedgekeurde standaardretouren. Er kunnen echter aftrekkingen van toepassing zijn waar toegestaan door de wet voor retourverzending, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering veroorzaakt door behandeling verder dan nodig is om het product te inspecteren.
6. Niet-Retourneerbare Items
De volgende items komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retouren, tenzij defect, beschadigd, incorrect, niet-conform of retourneerbaar onder verplicht recht.
op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; meubels op bestelling; finale uitverkoop- of clearance-items die duidelijk als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd vóór aankoop; gemonteerde meubels; gebruikte meubels; items beschadigd door misbruik, onjuiste montage, verwaarlozing, wijziging, onjuiste verzorging, huisdieren, vocht, hitte of ongevallen; matrassen, kussens, bedtextiel of gestoffeerde items met hygiënische bezwaren indien geopend, gebruikt of niet in verkoopbare staat waar toegestaan door de wet; en items waarbij originele verpakking, onderdelen, accessoires, hardware of handleidingen ontbreken.
Verplichte consumentenrechten worden niet beperkt door deze sectie.
7. Beschadigde, Defecte, Niet-Conforme of Verkeerde Items
Als u een beschadigd, defect, niet-conform of verkeerd item ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@cocinaisidro.com.
Verstrek uw bestelnummer, beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van eventuele beschadigde of ontbrekende onderdelen.
Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wet kunnen wij een vervangend onderdeel, vervangend product, reparatieondersteuning, retour voor terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of een ander passend herstel aanbieden.
Gooi het product of de verpakking niet weg voordat wij het probleem hebben beoordeeld.
8. Terugbetalingsmethode en Timing
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders vereist.
Voor standaardretouren worden terugbetalingen, nadat wij het geretourneerde item hebben ontvangen en geïnspecteerd, over het algemeen verwerkt binnen 5-10 werkdagen.
Uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening te storten.
Verzendkosten zijn niet-restitueerbaar voor vrijwillige retouren, tenzij vereist door de toepasselijke wet of tenzij de retour het gevolg is van onze fout, defecte goederen, beschadigde goederen of een verkeerd item.
9. Aftrekkingen van Terugbetalingen
Waar toegestaan door de wet kunnen wij van de terugbetaling aftrekken voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade veroorzaakt na levering, gebruik verder dan normale inspectie, retourverzendkosten, vrachtretourkosten en vervoerderskosten veroorzaakt door mislukte levering of geweigerde levering.
10. Ruilingen
Wij garanderen geen directe ruilingen. Als u een ander item, andere maat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke methode om het in aanmerking komende item te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
11. EU Consumentenrecht van Herroeping
Als u een consument bent in de Europese Unie, kunt u een wettelijk recht hebben om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen te herroepen. Zie ons EU Recht van Herroeping Beleid voor details.
12. Contact Met Ons
Voor vragen over retouren en terugbetalingen kunt u contact opnemen via:
Naam van de winkel: Cocina Isidro
Telefoon: +34 916 94 98 73
E-mail: info@cocinaisidro.com
Adres: Calle de Antonio Gramsci 2, 28914 Leganés, Madrid Province, Spain
Openingstijden: Maandag - vrijdag: 9:00 - 17:00 (CET)