Cette politique relative aux garanties et aux problèmes liés aux produits explique comment Cocina Isidro traite les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les demandes relatives aux garanties. Cette politique ne limite pas les droits légaux impératifs applicables aux consommateurs dans leur pays de résidence.
1. État des produits
Nous nous efforçons de fournir des produits conformes à leurs descriptions, images, spécifications et normes de qualité applicables.
Les meubles peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de veinage, de finition ou de matériau, notamment lorsqu’ils sont fabriqués en bois, en tissu, en cuir ou comportent des éléments artisanaux. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.
2. Signalement des problèmes liés aux produits
Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à l’adresse info@cocinaisidro.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou vidéos montrant le problème, des photos de l’emballage si le dommage est survenu pendant l’expédition, ainsi que des photos des étiquettes, numéros de lot ou étiquettes du produit, si disponibles.
3. Pièces ou éléments de quincaillerie manquants
Si des pièces, éléments de quincaillerie, outils ou instructions manquent dans votre commande, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de remplacement, les éléments de quincaillerie manquants, des instructions de montage, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.
4. Défauts de fabrication
Un défaut de fabrication peut inclure un problème structurel ou fonctionnel causé par la production ou les matériaux.
Un défaut de fabrication n’inclut pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un montage incorrect, une installation incorrecte, le non-respect des instructions d’entretien, une modification ou une réparation effectuée par le client ou un tiers, les dommages causés par l’humidité, la chaleur, la lumière du soleil, les animaux domestiques, les enfants, les accidents ou l’utilisation commerciale, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.
5. Solutions disponibles
Selon le problème et la législation applicable, les solutions peuvent inclure le remplacement d’une pièce, une assistance à la réparation, le remplacement du produit, un remboursement partiel, le retour contre remboursement ou toute autre solution exigée par la législation applicable.
Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d’approuver une solution.
6. Garantie légale espagnole
Pour les consommateurs en Espagne et dans l’Union européenne, cette politique ne limite pas vos droits obligatoires au titre de la garantie légale pour les biens défectueux, non conformes ou ne correspondant pas à leur publicité.
Pour les produits livrés à compter du 1er janvier 2022, la durée de la garantie légale prévue par le droit espagnol est de 3 ans. Pour les biens d’occasion, les parties peuvent convenir d’une durée d’au moins 1 an à compter de la livraison.
7. Garanties des fabricants
Certains produits peuvent inclure une garantie du fabricant. Lorsqu’une garantie du fabricant s’applique, les détails peuvent figurer sur la page du produit, l’emballage du produit, le manuel d’utilisation ou la documentation de garantie.
Les garanties des fabricants s’ajoutent aux droits impératifs des consommateurs applicables et ne les remplacent pas.
8. Nous contacter
Nom du magasin : Cocina Isidro
Téléphone : +34 916 94 98 73
E-mail : info@cocinaisidro.com
Adresse : Calle de Antonio Gramsci 2, 28914 Leganés, Madrid Province, Spain
Horaires du service : Du lundi au vendredi : 9:00 - 17:00 (CET)