Diese Richtlinie zu Gewährleistung und Produktproblemen erläutert, wie Cocina Isidro mit fehlerhaften Produkten, fehlenden Teilen, Produktproblemen und Anfragen im Zusammenhang mit der Gewährleistung umgeht. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.
1. Zustand der Produkte
Wir bemühen uns, Produkte bereitzustellen, die ihren Produktbeschreibungen, Abbildungen, Spezifikationen und den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.
Möbel können natürliche Abweichungen bei Farbe, Textur, Maserung, Oberfläche oder Material aufweisen, insbesondere bei Holz, Stoff, Leder oder handgefertigten Komponenten. Solche natürlichen Abweichungen gelten nicht als Mängel, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.
2. Meldung von Produktproblemen
Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihr Produkt fehlerhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@cocinaisidro.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, bei einem Versandschaden Fotos der Verpackung sowie, sofern vorhanden, Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktkennzeichnungen an.
3. Fehlende Teile oder Beschläge
Wenn in Ihrer Bestellung Teile, Beschläge, Werkzeuge oder Anleitungen fehlen, kontaktieren Sie uns. Je nach Situation können wir Ersatzteile, fehlende Beschläge, Montageanleitungen, Reparaturhinweise oder eine andere geeignete Unterstützung bereitstellen.
4. Herstellungsfehler
Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionales Problem umfassen, das durch die Herstellung oder die verwendeten Materialien verursacht wurde.
Als Herstellungsfehler gelten nicht die normale Abnutzung, durch unsachgemäße Verwendung verursachte Schäden, unsachgemäße Montage, unsachgemäße Installation, die Nichtbefolgung von Pflegehinweisen, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte, Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, es sei denn, das Produkt wurde ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft.
5. Verfügbare Abhilfen
Je nach Problem und geltendem Recht können die Abhilfen ein Ersatzteil, Unterstützung bei der Reparatur, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Rückerstattung, eine Rückgabe gegen Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe umfassen.
Vor der Genehmigung einer Abhilfe können wir Fotos, Videos, eine Prüfung oder die Rückgabe des Produkts verlangen.
6. Gesetzliche Gewährleistung in Spanien
Für Verbraucher in Spanien und der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Waren, die fehlerhaft, nicht vertragsgemäß oder nicht wie beworben sind, nicht ein.
Für Produkte, die am oder nach dem 1. Januar 2022 geliefert wurden, beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist nach spanischem Recht 3 Jahre. Bei gebrauchten Waren können die Parteien eine Frist von mindestens 1 Jahr ab Lieferung vereinbaren.
7. Herstellergarantien
Einige Produkte können eine Herstellergarantie umfassen. Sofern eine Herstellergarantie gilt, können Einzelheiten auf der Produktseite, der Produktverpackung, in der Bedienungsanleitung oder in den Garantieunterlagen enthalten sein.
Herstellergarantien gelten zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherrechten und ersetzen diese gegebenenfalls nicht.
8. Kontakt
Shopname: Cocina Isidro
Telefon: +34 916 94 98 73
E-Mail: info@cocinaisidro.com
Adresse: Calle de Antonio Gramsci 2, 28914 Leganés, Madrid Province, Spain
Servicezeiten: Montag - Freitag: 9:00 - 17:00 Uhr (CET)