Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden Produkte zurückgeben können, die sie bei Cocina Isidro gekauft haben. Diese Richtlinie gilt für Käufe, die über cocinaisidro.com getätigt wurden.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabefrist
In Übereinstimmung mit dem spanischen Verbraucherrecht haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Online-Kauf zurückzutreten.
Zusätzlich zu diesem gesetzlichen Recht bieten wir freiwillig Rückgaben für berechtigte Standardprodukte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung für nicht defekte Produkte an, vorbehaltlich der Bedingungen in dieser Richtlinie.
Um für eine freiwillige Standardrückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, unmontiert, sauber und im gleichen Zustand wie erhalten sein, mit allen Originalteilen, Zubehör, Handbüchern, Beschlägen und Verpackung zurückgesandt werden und von einem Kaufnachweis begleitet sein.
2. Rückgaben wegen Meinungsänderung des Käufers
Wir akzeptieren Rückgaben für berechtigte, nicht defekte Produkte innerhalb der Standardrückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen in dieser Richtlinie.
Bei Rückgaben wegen Meinungsänderung des Käufers trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns unter info@cocinaisidro.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Grund für die Rückgabe sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.
Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir werden Ihnen Rücksendeanweisungen und, sofern zutreffend, eine Rückgabeautorisierung und die Rücksendeadresse mitteilen.
Rücksendungen, die ohne Autorisierung versandt werden, können verzögert, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.
4. Rücksendekosten
Sofern die Rückgabe nicht auf unserem Fehler, einem defekten Produkt, einem beschädigten Produkt, einem falschen Artikel oder einem anderen Grund beruht, für den geltendes Recht uns zur Kostentragung verpflichtet, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln kann die Rücksendung einen Frachtservice erfordern und teurer sein als der Standardpaketversand.
Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorausbezahltes Rücksendelabel bereitstellen, können die Kosten für die Rücksendung von der Rückerstattung abgezogen werden, soweit gesetzlich zulässig.
Die in der Versandrichtlinie aufgeführten Hinversandtarife sind subventionierte Kundentarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Hinversandtarifen abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln, die Frachthandling erfordern.
5. Wiedereinlagerungsgebühr
Wir erheben keine separate Wiedereinlagerungsgebühr für genehmigte Standardrückgaben. Es können jedoch Abzüge anfallen, soweit gesetzlich zulässig, für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigung oder Wertminderung, die durch eine über die zur Prüfung des Produkts erforderliche Handhabung hinausgehende Behandlung verursacht wurde.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht für freiwillige Standardrückgaben berechtigt, es sei denn, sie sind defekt, beschädigt, falsch, nicht konform oder nach zwingendem Recht rückgabefähig.
maßgefertigte oder personalisierte Produkte; Möbel auf Bestellung; Endverkaufs- oder Ausverkaufsartikel, die vor dem Kauf ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch Missbrauch, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Veränderung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwäsche oder gepolsterte Artikel mit Hygienebedenken, wenn sie geöffnet, benutzt oder nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand sind, soweit gesetzlich zulässig; und Artikel, denen Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Handbücher fehlen.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.
7. Beschädigte, defekte, nicht konforme oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten, nicht konformen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@cocinaisidro.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung und Fotos etwaiger beschädigter oder fehlender Teile an.
Je nach Problem und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Reparaturunterstützung, eine Rückgabe gegen Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder ein anderes geeignetes Rechtsmittel anbieten.
Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bis wir das Problem geprüft haben.
8. Rückerstattungsmethode und -zeitpunkt
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Bei Standardrückgaben werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben.
Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.
Versandkosten sind bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattungsfähig, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt oder die Rückgabe auf unserem Fehler, defekten Waren, beschädigten Waren oder einem falschen Artikel beruht.
9. Abzüge von Rückerstattungen
Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Rückerstattung Abzüge vornehmen für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Beschädigung, über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Frachtrücksendekosten und Frachtführergebühren, die durch fehlgeschlagene Lieferung oder verweigerte Lieferung entstanden sind.
10. Umtausch
Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht die übliche Methode darin, den berechtigten Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.
11. EU-Verbraucherwiderrufsrecht
Wenn Sie ein Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Recht, innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Online-Kauf zurückzutreten. Weitere Details finden Sie in unserer Richtlinie zum EU-Widerrufsrecht.
12. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen kontaktieren Sie:
Name des Geschäfts: Cocina Isidro
Telefon: +34 916 94 98 73
E-Mail: info@cocinaisidro.com
Adresse: Calle de Antonio Gramsci 2, 28914 Leganés, Madrid Province, Spain
Servicezeiten: Montag - Freitag: 9:00 - 17:00 Uhr (CET)