Tato zásada týkající se záruky a problémů s produkty vysvětluje, jak společnost Cocina Isidro řeší vadné produkty, chybějící součásti, problémy s produkty a požadavky související se zárukou. Tato zásada neomezuje žádná závazná zákonná práva, která se vztahují na spotřebitele v zemi jejich bydliště.
1. Stav produktu
Naším cílem je poskytovat produkty, které odpovídají jejich popisům, obrázkům, specifikacím a příslušným standardům kvality.
Nábytek může mít přirozené odchylky v barvě, struktuře, kresbě, povrchové úpravě nebo materiálu, zejména pokud jde o dřevo, látku, kůži nebo ručně vyráběné součásti. Takové přirozené odchylky se nepovažují za vady, pokud stránka produktu nestanoví jinak.
2. Nahlášení problémů s produktem
Pokud se domníváte, že je váš produkt vadný, poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na adrese info@cocinaisidro.com.
Uveďte prosím číslo objednávky, název produktu, popis problému, fotografie nebo videa zachycující problém, fotografie obalu, pokud se jedná o poškození při přepravě, a případně také fotografie štítků, čísel šarží nebo označení produktu.
3. Chybějící součásti nebo montážní materiál
Pokud v objednávce chybí součásti, montážní materiál, nářadí nebo pokyny, kontaktujte nás. V závislosti na situaci můžeme poskytnout náhradní součásti, chybějící montážní materiál, pokyny k sestavení, pokyny k opravě nebo jinou vhodnou podporu.
4. Výrobní vady
Výrobní vada může zahrnovat strukturální nebo funkční problém způsobený výrobou nebo použitými materiály.
Za výrobní vadu se nepovažuje běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů k údržbě, úpravou nebo opravou provedenou zákazníkem či třetí stranou, poškození způsobené vlhkostí, teplem, slunečním zářením, domácími zvířaty, dětmi, nehodami nebo komerčním používáním, pokud produkt není výslovně prodáván pro komerční použití.
5. Dostupné nápravné prostředky
V závislosti na problému a příslušných právních předpisech mohou nápravná opatření zahrnovat náhradní součást, podporu při opravě, náhradní produkt, částečné vrácení peněz, vrácení produktu s vrácením peněz nebo jiné nápravné opatření vyžadované příslušnými právními předpisy.
Před schválením nápravného opatření můžeme požádat o fotografie, videa, kontrolu nebo vrácení produktu.
6. Zákonná záruka ve Španělsku
V případě spotřebitelů ve Španělsku a Evropské unii tato zásada neomezuje vaše závazná zákonná práva ze záruky na zboží, které je vadné, neodpovídá smlouvě nebo neodpovídá reklamě.
U produktů dodaných 1. ledna 2022 nebo později činí zákonná záruční lhůta podle španělského práva 3 roky. U použitého zboží se strany mohou dohodnout na lhůtě v délce nejméně 1 roku od dodání.
7. Záruky výrobce
Některé produkty mohou zahrnovat záruku výrobce. Pokud se záruka výrobce vztahuje na daný produkt, podrobnosti mohou být uvedeny na stránce produktu, obalu produktu, v návodu k použití nebo v záruční dokumentaci.
Záruky výrobce doplňují závazná práva spotřebitelů a v příslušných případech je nenahrazují.
8. Kontaktujte nás
Název obchodu: Cocina Isidro
Telefon: +34 916 94 98 73
E-mail: info@cocinaisidro.com
Adresa: Calle de Antonio Gramsci 2, 28914 Leganés, Madrid Province, Spain
Provozní hodiny: pondělí - pátek: 9:00 - 17:00 (CET)